Вопрос-ответ

Здесь Вы сможете найти ответы на часто-задаваемые вопросы решить возникшую проблему.

Данный порядок подачи и оформления не распространяется на заявления и вопросы по экстренным случаям, когда туристы находятся в стране временного пребывания, и необходима срочная помощь и вмешательство непосредственно Туроператора для оперативного решения вопросов.

В случае возникновения претензий к качеству туристских услуг предусмотрен предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответов на них.

В этом случае Турагент обязан довести до клиентов и (или) иных заказчиков условия предъявления Туроператору претензий к качеству туристских услуг:

Претензии предъявляются Турагентом в письменной форме с приложением заявления туриста и (или) иного заказчика в течение 20 дней со дня окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 рабочих дней со дня получения претензии. В случае с претензиями по ТО «БИБЛИО-ГЛОБУС» все документы принимаются только в оригинальном, а не электронном виде, включая саму претензию.
В претензии указываются фамилия, имя и отчество клиента, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался с заказчиком); наименование Турагента и Туроператора.
Претензии предъявляются Турагентом в письменной форме с приложением заявления туриста и (или) иного заказчика в течение 20 дней со дня окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 рабочих дней со дня получения претензии. В случае с претензиями по ТО «БИБЛИО-ГЛОБУС» все документы принимаются только в оригинальном, а не электронном виде, включая саму претензию.
В претензии указываются фамилия, имя и отчество клиента, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался с заказчиком); наименование Турагента и Туроператора.

В случае с претензией по ТО «БИБЛИО-ГЛОБУС» К претензии Турагент в обязательном порядке обязан приложить:

- копию договора о реализации туристского продукта
- копию договора о реализации туристского продукта,заключенного с клиентом или иным заказчиком
- копию Агентского договора, заключенного между Туроператором и Турагентом
- копии туристической путевки, документа, подтверждающего оплату тура, распиской туриста об отказе от страхования от невыезда и иных документов, имеющих отношение к делу.

Не успеваете оплатить Ваши заявки до 14:00 текущего дня и зафиксировать выгодный Вам курс?
Нет времени и возможности подготовить гарантийное письмо, собрать подписи и печати?

Воспользуйтесь услугой «Доверительный платеж», и Ваша бронь будет закреплена до 23:59 текущего дня при оплате через терминал и до 14:00 следующего рабочего / банковского дня при оплате безналичными денежными средствами (квитанция, счет на безнал), пока денежные средства не поступят на наш расчетный счет.

Услуга «Доверительный платеж» имеет лимит - 150 тыс. руб. в день
«Доверительный платеж» может быть проставлен в системе с 10:00 до 14:00 московского времени в рабочие / банковские дни
Сумма может распределена на несколько заявок
Курс фиксируется на сумму не больше выше установленного лимита
Сумма реальной оплаты агентства должна составлять не менее суммы Доверительного платежа!!!
При нарушении правил "Доверительного платежа" агентство лишается возможности пользоваться этой функцией на последующие заявки.

Просим Вас внимательно указывать данные и следить за выбранным типом оплаты по Доверительному платежу, а также за суммой Доверительного платежа (до копеек), во избежание отключения от данной функции.

1. Зайдите в личный кабинет на сайте www.onlinevoyage.ru, найдите нужную Вам заявку, которую Вы хотите оплатить, нажмите на неё и выберите в меню «Квитанция».
Внимание! Тип оплаты у заявки - Квитанция.

2. После того как Вы нажмете кнопку «Квитанция», станут доступны два документа:

Квитанция. Если Вы выписываете квитанцию в первый раз, все пустые поля являются ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ для заполнения! Если Вы выписываете квитанцию на плательщика, на которого уже выписывалась квитанция, Вам необходимо выбрать его из списка в системе.
Анкета для клиента (в документе есть необходимые поля для заполнения самим агентством)

3. Заполните квитанцию, которая включает в себя информацию о персональных данных плательщика.

Квитанция должна быть обязательно выписана на плательщика. Если Вы выписали квитанцию на Иванова И.И., а производить оплату будет Сидоров А.А. – банк оплату не примет, т.к. при оплате в кассе банка плательщику необходимо предъявить паспорт.
Вы самостоятельно указываете сумму в квитанции в зависимости от того, оплачиваете ли Вы заявку полностью, вносите предоплату или оплачиваете несколько заявок в одной квитанции
Если в одной квитанции Вы оплачиваете более 1 (одной) заявки, Вам нужно в день оплаты выслать на почту finance@onlinevoyage.ru разнос платежа по заявкам с суммами. В теме письма должно быть указано «Разнос оплаты по квитанции». Просим обращать внимание на платежные компании в заявках, т.к. одной квитанцией Вы можете оплатить заявки только одной платежной компании. В случае неполучения письма с разносом платежа или оплаты на разные компании в одной квитанции – вся сумма будет зачислена на заявку, указанную в квитанции.

Обращаем Ваше внимание, что все платежи по Квитанции зачисляются на р/счет и отображаются на заявках на следующий банковский день.

Выписать квитанцию по оплате через отделения ПАО Промсвязьбанк Вы можете, отправив скан-копию Доверенности на электронный адрес finance@onlinevoyage.ru, с последующим предоставлением оригинала по почте России или с курьером при оплате/получении документов. Наличие у нас оригинала доверенности обязательно! Без доверенности поступившие платежи на заявки зачислятся не будут. Оплаты по квитанции принимаются через отделения ПАО Промсвзьбанк только при наличии паспорта плательщика, квитанции и анкеты. При наличии вышеуказанных документов (квитанции, паспорта и анкеты), Вы можете производить оплату в любом отделении ПАО Промсвязьбанк по всей территории РФ.

Комиссия с оплат по квитанции в отделениях ПАО Промсвзьбанк оплачивается плательщиком самостоятельно, при осуществлении платежа, и составляет 150 рублей за каждый платеж. Возврат средств, оплаченных через отделения ПАО Промсвзьбанк, осуществляется только на расчетный счет Вашего юридического лица по письменному заявлению руководителя фирмы. Перенос средств на другие бронирования возможен только по письменному заявлению агентства.

Оплата через "Виртуальный терминал". "Тип оплаты - Терминал Pay.travel

Преимущества данной услуги:
"Виртуальный сейф" доступен 24 часа 7 дней в неделю;
Возможность оплаты туров в любом месте (офисе, дома, на даче, за границей);
Отсутствие зависимости от работоспособности терминала. Ваш платеж будет доставлен оператору в режиме онлайн;
Возможность приема платежей по банковским картам (интернет-эквайринг) на минимальных рыночных условиях! Для нашей сети туристических агентств стоимость услуги составляет 1,4 %;
Простота использования сервиса. Деньги заносятся через любой платежный терминал PAY.TRAVEL на баланс Вашего "Виртуального сейфа". Воспользоваться деньгами Вы можете в любой удобный для Вас момент;
Возможность возврата денежных средств на баланс в системе "Виртуальный сейф" в течении суток;
Возможность зачисления денежных средств на Ваш расчетный счет через сеть терминалов PAY.TRAVEL

Что для этого нужно:
- Регистрациия в системе "Виртуальный сейф" на сайте www.pay.travel;
- Подписание договора на предоставление расширенного доступа для работы с системой.
Подробная инструкция по данному сервису находится в файлах. По всем дополнительным вопросам работы «Виртуального сейфа» нужно обращаться в компанию Pay.Travel

Остались вопросы?

Ответим на них по телефону 8 (495) 740 77 44 или почте marketing@onlinevoyage.ru

Отправляя заявку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.