О компании Сотрудничество Контакты Акции Новости Франчайзинг FAQ СМИ о нас Заказать обратный звонок

Вопросы и ответы

Ответы на вопросы по теме «Как начать сотрудничество»

Что нужно сделать, чтобы начать работу?

ШАГ 1 Регистрация

Зарегистрируйтесь в системе бронирования Online Voyage на нашем сайте – это займет у Вас всего пару минут!

ШАГ 2 Активация

Проверьте почтовый ящик, указанный при регистрации. Активируйте свою учетную запись, пройдя по ссылке, указанной в письме.

ШАГ 3 Печати и согласование

Распечатайте, подпишите и проставьте печать на трех договорах, которые мы вышлем Вам в электронном виде. Отсканируйте договора, и вместе с копиями своих учредительных документов вышлите нам на dogovor@onlinevoyage.ru

Документы необходимые для начала сотрудничества
  • Копия свидетельства о государственной регистрации
  • Копия документа, подтверждающего полномочия лица, подписывающего договор (протокол о назначении руководителя организации, продлении его полномочий или доверенность на право подписания)
  • Копия последней выписки ЕГРЮЛ или ЕГРИП, заверенная печатью предприятия - выписку возможно получение с сайта egrul.nalog.ru
  • Копия уведомления или заявления с печатью налоговой о возможности применения Упрощенной систему налогообложения (УСН), за исключением фирм, которые являются плательщиков НДС.
  • Копия свидетельства о постановке на учет юридического лица в налоговый орган
  • Копия общегражданского паспорта руководителя (разворот с фотографией и страница с пропиской)
  • Свидетельство Госкомстата (код статистики ОКВЭД 63.3, 63.30, 63.30.1, 63.30.3)
Подготовка пакета документов

Уважаемые коллеги, настоятельно просим Вас подойти к вопросу подготовки пакета документов для заключения договора ответственно.

Все документы должны быть заверены печатью, подписью директора и отсканированы в цветном виде. Проверьте, чтобы данные, указанные в документах, совпадали с указанными в договоре.

Оригинал договора необходимо предоставить в Центральный офис или региональному представителю в течение 14 дней с момента заключения, в противном случае наши взаимоотношения будут приостановлены.

Индивидуальные предприниматели для заключения договора должны иметь открытый счет в банке и действующую печать.

Ответы на Общие вопросы

Наши преимущества
  • СУПЕРГИД ПО ТУРПРОДУКТУ. Туры по всему миру от ведущих туроператоров по лучшим ценам в единой системе поиска.
  • УМНАЯ ЗАЩИТА ВАШЕГО БИЗНЕСА. Мы заботимся об успехе Вашего бизнеса. Наш сервис повысит Вашу прибыль, сэкономит время, минимизирует риски.
  • ФОРМУЛА ПОВЫШЕННОЙ ПРИБЫЛЬНОСТИ. Максимальная комиссия с первого дня работы с нами.
  • СОБСТВЕННЫЙ КОМПЕНСАЦИОННЫЙ ФОНД. Компенсация затрат туристов в случае объявления туроператором о приостановлении своей деятельности (банкротстве).
  • БЕЗ ВЛОЖЕНИЙ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВ. Мы не требуем от Вас роялти или вступительных взносов ни на одном этапе сотрудничества. Отсутствие планов продаж.
  • МИНИМУМ ДОКУМЕНТОВ. Заключив Единый Договор, Вы получаете возможность бронирование туров всех основных туроператоров в единой системе.
  • УДОБНЫЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ. Оплачивать заявки возможно любым удобным для Вас способом: наличным и безналичным платежом, а также через терминалы pay.travel.
  • ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ. Услуга, позволяющая закрепить бронь на сутки, пока деньги не поступят на наш расчетный счет. Для этого не нужно гарантийных писем, подписей и печатей, все очень просто и легко.
  • БОНУСНАЯ ПРОГРАММА. Участвуйте в бонусных программах и акциях Центра Бронирования и туроператоров – увеличивайте свою прибыль, получайте призы и подарки.
  • В ЗОНЕ ДОСТУПА – 24/7. У Вас есть возможность оперативного и круглосуточного бронирования. Кроме того, Вы можете рассчитывать на всестороннюю сервисную поддержку в любой момент из любой точки мира.
  • БЕСПЛАТНЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР. Отсутствие сбора при сдаче документов по Вашим заявкам в Визовый Центр ЦБ Online Voyage.
  • СОБСТВЕННАЯ КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА. Возможность дополнительной услуги - выезд курьера к в офис в удобное для Вас время.
  • ОБУЧЕНИЕ, СЕМИНАРЫ, СОБЫТИЯ. Мы стараемся быть в курсе всех актуальных трендов и тенденций развития туриндустрии. Для Вас – программа наших обучающих и партнерских мероприятий.
  • ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД. За Вашей компанией будет закреплен индивидуальный куратор, к которому Вы всегда сможете обратиться и получить профессиональную консультацию.
Подготовка пакета документов

Имея договорные обязательства с большим количеством туроператоров, ЦБ Онлайн Вояж строго следит и работает в рамках условий, предоставленных туроператором забронированной Вами заявки.

  • Убедительная просьба перед продажей и бронированием Вашей заявки уточнять необходимую информацию по дополнительным услугам, особым условиям комиссионного вознаграждения, условиям оплаты на сайтах туроператора, находящуюся в открытом доступе или у Вашего куратора.
  • Если Ваша вылетающая группа туристов оформлена в нескольких заявках, просьба в первой заявке указать количество последующих заявок с указанием номера заявки.
  • Если Вам нужны определенные рейсы, то просьба уточнять на сайте туроператора, существует ли доплата за конкретизацию рейса, и включать ее в ДОП. УСЛУГИ.
  • Если Вы не указали рейсы, на которые необходимо забронировать билеты, отдел бронирования вправе сделать это в автоматическом режиме так, как предлагает туроператор.
  • Цена тура указывается в условных единицах стоимости основного пакета без доплат.
  • В целях улучшения работы отдела бронирования и обеспечения прозрачности нашей работы к каждой забронированной заявке, кроме номера ТО, будет подвешен файл "Лист бронирования" ТО. Убедительная просьба проверять Лист бронирования на предмет корректности всех данных и сообщать об обнаруженных ошибках сразу после проверки. В противном случае заявка является согласованной с агентством.
  • Полётные данные уточняйте накануне вылета у куратора, либо по номеру туроператора на сайте туроператора. Вся ответственность за отслеживание изменений полетных данных у оператора лежит полностью на субагенте.
  • За любое изменение подтверждённой заявки взимается штраф.
  • Напоминаем, что без бронирования услуги «конкретизация рейса», туроператор имеет право пересадить туристов на выгодные ему рейсы.
  • Если у Вас возникли вопросы по изменению уже забронированного тура, всю информацию по перебронированию просьба прописывать в примечании к заявке с указанием новых параметров, данных, цены и СПО.
  • По вопросам бронирования нестандартных туров, их расчету просьба писать на почту book@onlinevoyage.ru
  • После подтверждения ваших заявок просьба внимательно проверять список забронированных услуг, в том числе все необходимые дополнительные услуги, которые входят в состав тура.
  • В случае изменения и\или отмены субагентом подтвержденного бронирования применяются штрафные санкции согласно договору ЦБ Онлайн Вояж и туроператора по фактически понесенным убыткам.

Ответы на вопросы по теме «Контроль качества»

Вводная

Уважаемые клиенты!

Качество оказываемых услуг - ключевой приоритет ЦБ Онлайн Вояж. Мы заботимся о том, чтобы работа с нашей компаний была для Вас не только эффективной, но и максимально удобной. Ваши обращения, позволяющие оценивать и своевременно оптимизировать сервис, для нас являются незаменимым инструментом в работе.

Если у Вас возникли вопросы, замечания, пожалуйста, обращайтесь. Отдел контроля качества примет все необходимые меры, чтобы оперативно устранить возникшие сложности. Мы также будем признательны за Ваши пожелания.

Для нас каждый из клиентов, в первую очередь, важный партнер! Убеждены, что конструктивное партнерство – это верный путь к общему успеху!


С уважением и надежной на плодотворное сотрудничество,

Директор по маркетингу Кирилл Агапов

Контакты отдела контроля качества
Порядок подачи претензий

Порядок подачи претензий, заявлений на минимизацию и запросов

Данный порядок подачи и оформления не распространяется на заявления и вопросы по экстренным случаям, когда туристы находятся в стране временного пребывания, и необходима срочная помощь и вмешательство непосредственно Туроператора для оперативного решения вопросов.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации информируем Вас о порядке подачи претензий и ответа на них сотрудниками нашего юридического отдела.

В случае возникновения претензий к качеству туристских услуг предусмотрен предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответов на них.

В этом случае Турагент обязан довести до клиентов и (или) иных заказчиков условия предъявления Туроператору претензий к качеству туристских услуг:

  • Претензии предъявляются Турагентом в письменной форме с приложением заявления туриста и (или) иного заказчика в течение 20 дней со дня окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 рабочих дней со дня получения претензии. В случае с претензиями по ТО «БИБЛИО-ГЛОБУС» все документы принимаются только в оригинальном, а не электронном виде, включая саму претензию.
  • В претензии указываются фамилия, имя и отчество клиента, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался с заказчиком); наименование Турагента и Туроператора.

В случае с претензией по ТО «БИБЛИО-ГЛОБУС»: к претензии Турагент в обязательном порядке обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с клиентом или иным заказчиком, копию Агентского договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, копии туристической путевки, документа, подтверждающего оплату тура, распиской туриста об отказе от страхования от невыезда и иных документов, имеющих отношение к делу.

  • Претензии предъявляются Турагентом в письменной форме с приложением заявления туриста и (или) иного заказчика в течение 20 дней со дня окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 рабочих дней со дня получения претензии. В случае с претензиями по ТО «БИБЛИО-ГЛОБУС» все документы принимаются только в оригинальном, а не электронном виде, включая саму претензию.
  • В претензии указываются фамилия, имя и отчество клиента, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался с заказчиком); наименование Турагента и Туроператора.

Оформление претензии

1. В претензии необходимо указать следующее

  • Номер заявки (брони), по которой заявитель предъявляет претензию.
  • Для юридических лиц (агентств): название организации, номер договора, Ф.И.О директора); фактический адрес места нахождения организации.
  • Для физических лиц: данные заявителя (ФИО, данные паспорта); адрес фактического проживания (индекс, республика, край, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры/офиса).

2. В претензии необходимо указать основание для ее предъявления, перечень прилагаемых документов.

3. К претензии от агентства обязательно должна быть приложена претензия клиента.

4. Претензия от клиента должна быть подписана лично заявителем.

5. Претензия от юридического лица должна быть подписана уполномоченным представителем юридического лица (директором).

Отправка (доставка) претензий, заявлений и запросов

Претензии, заявления или запросы должны быть отправлены на электронную почту юридического отдела ЦБ Онлайн Вояж dogovor@onlinevoyage.ru. В случае претензий по ТО «БИБЛИО-ГЛОБУС» - доставлены курьером, лично заявителем или направлены заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес ЦБ Онлайн Вояж: 107113, Россия, г. Москва, ул. Маленковская 32, строение 3.

Ответы на вопросы по теме «Получение документов»

Доставка документов MAJOR EXPRESS

ЦБ Онлайн Вояж совместно с компанией MAJOR EXPRESS предлагает Вам воспользоваться услугой доставки.

Тарифы и сроки (ссылка на файл) доставки отправлений из регионов в Москву действуют с 01 января 2015г.

Сроки доставки указаны в рабочих днях без учета дня приема отправления (забора груза).

Забор груза из населенных пунктов, не указанных в прайс-листе, осуществляется в соответствии со сроками доставки из ближайшего до этих населенных пунктов областного, районного центра. Для услуги «экспресс-доставка» по ряду городов действует сервис «срочная доставка» (СД) на следующий рабочий день до 12 утра

Для оформления заказа Вам необходимо:

  • скачать бланк (ссылка на файл) заказа и заполнить;
  • прикрепить заполненный бланк заказ в файл в личном кабинете;
  • написать примечание в личном кабинете о том, что Вы совершили заказ.

Внимание! примечание является обязательным пунктом, на который Вы должны получить подтверждение.

Менеджер выставит Вам дополнительную услугу к заявке, которую можно будет оплатить любым удобным для Вас способом.

Курьерская доставка по Москве

Сотрудничая с несколькими туроператорами, Вы сталкиваетесь с ситуацией, когда документы для оформления нужно отправлять разным туроператорам в разные районы Москвы. Для этого Вы либо сами осуществляете доставку, и тратите на это время, либо нанимаете курьера и тратите лишние деньги.

Воспользуйтесь услугой курьерской службы ЦБ Онлайн Вояж. Вы отдаете все документы в одни руки, и можете уже не беспокоиться о том, как успеть доставить их до разных офисов. Соответствующие пакеты документов будут доставлены всем Туроператорам точно в срок. Это наша работа! Получить готовые документы также можно через нашу курьерскую службу.

Мы даём гарантию сохранности документов

  • Наши курьеры - штатные сотрудники
  • Условия работы курьерской службы:

  • Заказать курьера на следующий день можно, позвонив нам по телефону (495) 740-77-44 до 19-00 текущего дня.
  • Стоимость вызова нашего курьера составляет 150 рублей за заявку, по которой Вы хотите подать документы.
  • Услуга курьерской доставки распространяется только для турагентств, работающих в г. Москва в границах МКАД и ближнем Подмосковье.
  • Если же Ваше агентство находится в другом городе, Вы можете отправлять документы как напрямую туроператору в Вашем городе, так и по почте.

Правила выписки документов

1. Документы выписываются только по заявкам, которые оплачены в полном (100%) объеме

2. Документы выписываются согласно графику опубликованному на сайте Туроператора

3. Для получения документов напишите запрос о выписке документов в разделе примечания

Обращаем внимание на то что в личном кабинете ЦБ Онлайн Вояж в разделе «Информация по заказу» добавлены две кнопки: «Электронные документы» и «Данные ТО».

Кнопка «Электронные документы» предназначена для самостоятельного скачивания документов.

По готовности электронного пакета документов, нажав данную кнопку Вы в автоматическом режиме документы прикрепляются к заявке.

Нажав кнопку «Данные ТО», Вы сможете проверить полетную программу по конкретной заявке.

Правила выдачи документов
  • Для получения документов (паспортов, виз, страховок) в офисе ЦБ Онлайн Вояж убедитесь, что Вы проставили статус получения документов "В офисе Цента Бронирования"
  • Документы выдаются за 1-2 дня до вылета по заявкам со статусом "Виза получена"
  • Для получения документов заранее просим написать запрос в примечании к заявке и дождаться ответа с датой возможного получения
  • Для оформления Доверенности на самостоятельное получение документов у Туроператора необходимо присылать запрос с данными курьера
  • Заявка на проводы туристов в аэропорту принимаются за 2-3 дня до вылета с указанием контактного телефона туристов

Ответы на вопросы по теме «Правила и варианты оплаты»

«Доверительный платеж». Как он работает?

Не успеваете оплатить Ваши заявки до 14:00 текущего дня и зафиксировать выгодный Вам курс?

Нет времени и возможности подготовить гарантийное письмо, собрать подписи и печати?

Воспользуйтесь услугой «Доверительный платеж», и Ваша бронь будет закреплена до 23:59 текущего дня при оплате через терминал и до 14:00 следующего рабочего / банковского дня при оплате безналичными денежными средствами (квитанция, счет на безнал), пока денежные средства не поступят на наш расчетный счет.

  • Услуга «Доверительный платеж» имеет лимит - 150 тыс. руб. в день
  • «Доверительный платеж» может быть проставлен в системе с 10:00 до 14:00 московского времени в рабочие / банковские дни
  • Сумма может распределена на несколько заявок
  • Курс фиксируется на сумму не больше выше установленного лимита
  • Сумма реальной оплаты агентства должна составлять не менее суммы Доверительного платежа!!!
  • При нарушении правил "Доверительного платежа" агентство лишается возможности пользоваться этой функцией на последующие заявки.

Просим Вас внимательно указывать данные и следить за выбранным типом оплаты по Доверительному платежу, а также за суммой Доверительного платежа (до копеек), во избежание отключения от данной функции.

Безналичная оплата со счета вашей компании

Счет на безналичную оплату распечатывается в личном кабинете системы онлайн бронирования. Счет действителен в течении 1 (одного) банковского дня. В случае внесения предоплаты по счету, при доплате необходимо распечатать счет на доплату из личного кабинета на дату доплаты, который будет выставлен с учетом изменения курса Туроператора.

Оплата по квитанции. Без открытия расчетного счета

1. Зайдите в личный кабинет на сайте www.onlinevoyage.ru, найдите нужную Вам заявку, которую Вы хотите оплатить, нажмите на неё и выберите в меню «Квитанция».

Внимание! Тип оплаты у заявки - Квитанция.

2. После того как Вы нажмете кнопку «Квитанция», станут доступны два документа:

  • Квитанция. Если Вы выписываете квитанцию в первый раз, все пустые поля являются ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ для заполнения! Если Вы выписываете квитанцию на плательщика, на которого уже выписывалась квитанция, Вам необходимо выбрать его из списка в системе.
  • Анкета для клиента (в документе есть необходимые поля для заполнения самим агентством)

3. Заполните квитанцию, которая включает в себя информацию о персональных данных плательщика.

  • Квитанция должна быть обязательно выписана на плательщика. Если Вы выписали квитанцию на Иванова И.И., а производить оплату будет Сидоров А.А. – банк оплату не примет, т.к. при оплате в кассе банка плательщику необходимо предъявить паспорт.
  • Вы самостоятельно указываете сумму в квитанции в зависимости от того, оплачиваете ли Вы заявку полностью, вносите предоплату или оплачиваете несколько заявок в одной квитанции
  • Если в одной квитанции Вы оплачиваете более 1 (одной) заявки, Вам нужно в день оплаты выслать на почту finance@onlinevoyage.ru разнос платежа по заявкам с суммами. В теме письма должно быть указано «Разнос оплаты по квитанции». Просим обращать внимание на платежные компании в заявках, т.к. одной квитанцией Вы можете оплатить заявки только одной платежной компании. В случае неполучения письма с разносом платежа или оплаты на разные компании в одной квитанции – вся сумма будет зачислена на заявку, указанную в квитанции.

Обращаем Ваше внимание, что все платежи по Квитанции зачисляются на р/счет и отображаются на заявках на следующий банковский день.

Выписать квитанцию по оплате через отделения ПАО Промсвязьбанк Вы можете, отправив скан-копию Доверенности на электронный адрес finance@onlinevoyage.ru, с последующим предоставлением оригинала по почте России или с курьером при оплате/получении документов. Наличие у нас оригинала доверенности обязательно! Без доверенности поступившие платежи на заявки зачислятся не будут. Оплаты по квитанции принимаются через отделения ПАО Промсвзьбанк только при наличии паспорта плательщика, квитанции и анкеты. При наличии вышеуказанных документов (квитанции, паспорта и анкеты), Вы можете производить оплату в любом отделении ПАО Промсвязьбанк по всей территории РФ.

Комиссия с оплат по квитанции в отделениях ПАО Промсвзьбанк оплачивается плательщиком самостоятельно, при осуществлении платежа, и составляет 150 рублей за каждый платеж. Возврат средств, оплаченных через отделения ПАО Промсвзьбанк, осуществляется только на расчетный счет Вашего юридического лица по письменному заявлению руководителя фирмы. Перенос средств на другие бронирования возможен только по письменному заявлению агентства.

Оплата через терминал

Если при бронировании Вы выбрали тип оплаты «ТЕРМИНАЛ», после подтверждения заявки Вы можете оплатить заявку через терминалы системы приема платежей PAY TRAVEL.

Для оплаты:

  • Зайдите в личный кабинет на сайте www.onlinevoyage.ru
  • Найдите заявку которую Вы хотите оплатить
  • Запишите номер заявки, сумму к оплате
  • Выберите адрес терминала, в котором Вам удобнее произвести оплату

Алгоритм работы с терминалом:

  • Выберите баннер Online Voyage
  • В появившемся окне введите Ваш номер заявки и нажмите "Далее"
  • Система в автоматическом режиме выведет на экран текущую задолженность по заявке
  • Оплатите заявку, вставив деньги в купюроприемник
  • Нажмите "Оплатить"

При оплате через терминалы, суммы оплаченные до 14:00 текущего рабочего дня, проводятся в системе и оплачиваются Туроператорам в тот же день.

В случае оплаты после 14:00, платежи проводятся следующим рабочим днём. В связи с этим, возможны корректировки стоимости из-за изменения курсов валют у Туроператоров.

Рекомендуем внимательно следить за информацией о стоимости в личном кабинете.

По вопросам работы и местонахождения терминалов обращайтесь в службу технической поддержки компании PAY.TRAVEL.

Оплата через «Виртуальный сейф Pay.travel»

Предлагаем Вам альтернативный и безопасный способ оплаты туров через систему "Виртуальный сейф".

Тип оплаты - Терминал Pay.travel

Преимущества данной услуги:

  • "Виртуальный сейф" доступен 24 часа 7 дней в неделю;
  • Возможность оплаты туров в любом месте (офисе, дома, на даче, за границей);
  • Отсутствие зависимости от работоспособности терминала. Ваш платеж будет доставлен оператору в режиме онлайн;
  • Возможность приема платежей по банковским картам (интернет-эквайринг) на минимальных рыночных условиях! Для нашей сети туристических агентств стоимость услуги составляет 1,4 %;
  • Простота использования сервиса. Деньги заносятся через любой платежный терминал PAY.TRAVEL на баланс Вашего "Виртуального сейфа". Воспользоваться деньгами Вы можете в любой удобный для Вас момент;
  • Возможность возврата денежных средств на баланс в системе "Виртуальный сейф" в течении суток;
  • Возможность зачисления денежных средств на Ваш расчетный счет через сеть терминалов PAY.TRAVEL

Что для этого нужно:

  • Регистрациия в системе "Виртуальный сейф" на сайте www.pay.travel;
  • Подписание договора на предоставление расширенного доступа для работы с системой.

Подробная инструкция по данному сервису находится в файлах. По всем дополнительным вопросам работы «Виртуального сейфа» нужно обращаться в компанию Pay.Travel

Оплата с расчетного счета / банковской карты физического лица

Зайдите в личный кабинет на сайте www.onlinevoyage.ru , найдите нужную Вам заявку, которую Вы хотите оплатить, нажмите на неё и выберите в меню «счет на безнал».

Внимание! Тип оплаты у заявки - Счет на безнал.

Для данного варианта оплаты действуют те же правила, что и для оплаты по квитанциям. Предоставление доверенности от Вашей компании на лицо, осуществляющее платеж, является обязательным условием.

  • Размер комиссии по данному платежу зависит от условий банковского обслуживания и тарифов Вашего банка.
  • Если счет открыт в ПАО «Промсвязьбанк», платежи поступают на наш счет в ПАО «Промсвязьбанке» в течение 5-10 минут.

Внимание!!! В случае перебронирования или аннуляции заявки возврат возможен только на счет юридического лица или ИП. Возвраты на личные счета не производятся.

Примечание: В платежном поручении обязательно указывать: «Оплата по счету № ____ от ___ ___ ___ за туристические услуги, НДС не облагается».

По какому курсу оплачиваются заявки?

Оплаты по заявкам принимаются строго по курсу Туроператора.

При этом действует внутреннее правило ЦБ Онлайн Вояж об оплате до 14:00.

Безналичные оплаты, а так же оплаты, произведенные через платежные терминалы Pay Travel, через кассы Промсвязьбанка, поступившие на расчетный счет компании Онлайн Вояж до 14:00, проводятся в системе и оплачиваются операторам в этот же рабочий день по курсу оператора текущего дня.

Оплаты, поступившие от агентств после 14:00 текущего дня, проводятся в системе и оплачиваются Туроператорам на следующий рабочий день по курсу следующего дня.

В связи с этим возможны корректировки стоимости туров в рублевом эквиваленте. При этом курс в заявке фиксируется на день поступления, при оплате не менее 95% от стоимости заявки. Срочные заявки (менее 3-х дней до заезда) необходимо оплачивать в размере 100% в течении 24 часов с момента подтверждения бронирования.

За несвоевременную оплату заказанных заявок ЦБ Онлайн Вояж оставляет за собой право внести изменения в размер комиссионного вознаграждения.

Как составить и оформить Гарантийное письмо

В случае возникновения необходимости срочной оплаты и отсутствия возможности произвести платеж или проставить «Доверительный платеж» возможно оформление.

Гарантийного письма строго по образцу, размещенному ниже.

Обязательным условием является наличие полностью оплаченной заявки-гаранта, сумма которой превышает гарантируемую сумму и дата вылета которой более, чем через 14 дней.

Оплата может быть гарантирована не позднее, чем на следующий рабочий / банковский день. Заявкой-гарантом не могут быть заявки на праздничные даты.

Обращаем Ваше внимание, что Гарантийное письмо не является оплатой.

Возможность принять Гарантийное письмо рассматривается в каждом случае индивидуально по заявке Финансовым отделом.

Образцы документов:

Получение бухгалтерских документов

Отчеты агента и акты о оказании услуг предоставляются только по совершенному туру. Сроки оформления отчетов Агента зависят исключительно от того, какие требования выставляет Туроператор - организатор турпродукта.

Как только отчет по Вашему туру будет получен и загружен в систему, Вы увидите значок - Белый лист А4 у данной заявки

Зайдя в заявку в разделе «Информация», Вы увидите зеленую кнопку «Печать отчета»:

Нажав эту кнопку, Вы увидите счет на безналичный платеж и отчет агента/ акт.

Примечание: даже если заявка была оплачена в несколько этапов, в финальном счете отразится вся оплаченная сумма.

Обращаем Ваше внимание, что отчеты агента / акты предоставляются на все заявки, включая заявки с типом оплаты Терминал.

По Туроператорам, с которыми мы сотрудничаем по юридическому лицу ООО «Бюро путешествий Онлайн Вояж» вместо отчета агента предоставляются акты.

1
Ищем туры